Polski rynek call center przeżywa ciągły rozkwit. Pomimo tego, że wiele firm upadło ogólny bilans pozostał niezmienny dlatego, że ich miejsce zajęły nowe przedsiębiorstwa. Z reguły upadały niewielkie firmy call center , których jedynym atutem były małe ceny. Taka strategia działania jest dość krótkowzroczna dlatego, że firma prędzej czy póżniej będzie musiał przekroczyć granicę rentowności. Naturalnie, niedługo po zakończeniu działalności jednych firm powstawały kolejne przedsiębiorstwa contact center
1. Tego typu tanie systemy call center są bardzo popularne wśród polskich firm średniej wielkości. Przedsiębiorstwa bez większych oporów pozostawiają system call center
2 pod opieką firm outsourcingowych. Większość polskich przedsiębiorców zdaje sobie sprawę z tego jakie zalety posiada outsourcing. W tym momencie bardzo wiele firm korzysta z outsourcingowych centrów call center. Głównie dlatego, że dzięki firmie zewnętrznej możliwa jest redukcja kosztów. Co ciekawe, systematycznie wzrasta ilość firm korzystających z usług call center. Główną przyczyną tego zjawiska jest po prostu postęp technologiczny. Pojawiło się nowe oprogramowanie call center. Rozwój technologii contact center spowodował, że usługi te stały się dostępne dla większej ilości firm. Poza tym zmianie uległ również charakter samej usługi. Obecnie call center to już nie tylko uzyskanie telefonicznej zgody klienta na zakup towaru. Teraz systemy contact center zajmują się wszystkimi kwestiami związanymi z obsługą klienta, co skutkuje tym, że zleceniodawca może liczyć na znaczne odciążenie i uzyskanie możliwości skupienia się na najważniejszych kwestiach.